Bancos: ya que nunca pierden dinero, al menos que arreglen las sucursales

Los bancos y los estados son como el chiste del dentista y el paciente, que le coge por los huevos diciéndole “No vamos a hacernos daño, ¿verdad?" Se necesitan mutuamente porque para funcionar ambos deben hacer que fluya el dinero. Lo mismo pasa con estados grandes o pequeños, con las grandes corporaciones y con los mercados… todos se cogen por los huevos y se protegen entre sí, aunque de vez en cuando no haya más remedio que arrancar alguna muela para que el resto siga sano.  Es lógico que los organismos económicos europeos hayan hecho algunas transferencias para echar un cable a las entidades más incompetentes ya que la estabilidad aparente del sistema es la base sobre la que se mueve todo. Pueden cerrar mil empresas y no pasa nada, pero si cierra una entidad bancaria y se forma una cola a la puerta para recobrar el contenido de la cartilla, la gente se inquieta y eso es malo… Total, que aceptamos que los bancos sean los únicos que tengan garantizado sobrevolar la crisis sin desaparecer. Son especies protegidas. Vale.

Ejemplo de oficina de atención al público de una sucursal bancaria. Diagnóstico: espacio atroz para infundir miedo a los clientes.

Pero ¿ya que cuentan con la benevolencia de sus compinches poderosos no podrían darle una mano de pintura a sus oficinas? Salvo honrosas excepciones (que se pueden contar con los dedos de la mano) las oficinas bancarias de este país son un horror incomprensible; un cúmulo de despropósitos estéticos que parecen diseñados para espantar al cliente antes de entrar; un remedo de aquella tremenda Oficina Siniestra que retrataba Pablo en La Codorniz en la posguerra. Las sucursales bancarias (no las oficinas de atención a grandes impositores) están pensadas para la incomodidad de los clientes, para que las colas se desdibujen y la gente se mire asustada como en una comisaría política; para que no tengan otra distracción que los atroces pasquines autopublicitarios de la entidad, repletos de sonrisas blanqueadas. Están pensadas para imponer respeto a los clientes como las antiguas catedrales, pero sustituyendo la espiritualidad de los santos y vírgenes por las efigies que aparecen en los billetes y monedas. Encima no te puedes encomendar a George Washington porque los euros son tan asépticos que no homenajean a nadie.

Hay que reconocer a esta entidad cierta actitud hacia sus clientes. Aprobado justito.

La descripción de una sucursal bancaria es un catálogo de errores de interiorismo que parece diseñado para mostrar en un escuela de diseño qué cosas no hay que hacer en un espacio público: enmoquetar de arriba abajo, eliminar ventanas, iluminar a base de fluorescentes tétricos, colocar las mesas estratégicamente para complicar la circulación, utilizar feos separadores con folletos, prescribir asientos sin personalidad y dudosamente confortables, poner música ñoña a escaso volumen, congelar a la gente en verano. Por supuesto no vamos a comentar el impacto estético que producen algunas medidas de seguridad como la doble puerta acristalada o la pecera de seguridad. Esos parecen males menores al lado de la frialdad y rechazo que muestran las oficinas desde la calle.

El estudio de arquitectura Emmanuelle Moureaux se ha encargado del rediseño arquitectónico y de interior de esta sucursal del Sugamo Shinkin Bank  en Shimura, Tokio. Hay otros mundos...

Alguna entidad sustituyó los mostradores por mesitas de atención al cliente, mucho más agradables y humanas, pero la esencia de la oficina permaneció intacta en forma de colas feas y entorno gris. Los bancos se limitan a diseñar una fuerte identidad corporativa en sus logos y comunicación, en su publicidad y formatos estáticos… y en lo que respecta al interiorismo se conforman con trasladar el color corporativo a determinados elementos de las sucursales, y poco más. Si sustituimos el azul del BBVA por el rojo del Santander, no sabremos dónde estamos. La preocupación por la identidad corporativa se acaba en las soluciones gráficas pero no suele llegar hasta los espacios que parecen intercambiables entre unos y otros bancos, lo cual demuestra lo evolucionado que está el tema del branding en nuestro país, y la escasa importancia que se concede a los espacios. Un suspenso para los bancos en Sensibilidad y Calidad Humana (vaya noticia).

El Sugamo Shinkin Bank  en Shimura, Tokio, proyecto de Emmanuelle Moureaux, que demuestra que os bancos pueden permitirse planteamientos atractivos y no están obligados a ser feos por definición.